Dans cette table ronde sur le thème de l’expérience client (CX), nous verrons comment développer une stratégie de données pour l’ensemble de votre organisation et comment identifier le potentiel d’exploitation de vos données dans le cadre de vos initiatives CX.

La donnée est essentielle pour favoriser l’engagement de vos clients et les fidéliser. Cependant, offrir une expérience client pertinente et cohérente n’est possible que si vous avez des informations fiables, contextuelles et connectées.

Durant cette table ronde, nous aborderons avec vous comment :

• Identifier les priorités CX 2021
• Moderniser vos capacités de gestion des données
• Identifier les parties prenantes de vos initiatives CX
• Définir les priorités pour votre organisation
• Combler les éventuelles lacunes en compétences

Même virtuel, l’objectif de cet évènement est d’être aussi interactif que possible. La connexion se fera via Zoom. Nous vous inviterons donc à activer votre caméra le jour de l’évènement pour faciliter les échanges et rendre ce moment convivial, tel un évènement physique.

INTERVENANTS:

Are Hegdal Sales Leader Customer 360 Informatica

David Decloux Directeur Avant-Vente Informatica

Nawfel Meftah MDM Consulting manager Professional Services Informatica

Agenda

• Réinventer l’expérience client dans un monde connecté (20 min)
• Introductions – Tour de table (20 min)
• Stratégie de données pour l’expérience client : discussions (60 min)
• Conclusions (10 min)