Informatica et Kiabi vous invitent jeudi 28 janvier 2016 à Lille à une matinale dédiée à la transformation digitale et à l’expérience client.

Face à un modèle de vente fortement concurrencé, fidéliser ses clients est devenu une priorité pour les marques. Cet enjeu essentiel repose sur la qualité de l’offre proposée ainsi que sur la qualité du service client. Cela implique que l’entreprise connaît et reconnaît ses clients et communique avec eux, de manière authentique via des dizaines de canaux.

Les défis sont nombreux et complexes mais il y a tout de même un sujet commun autour de chacun de ces projets, dans tous les services et finalement dans presque toutes les bouches de l’entreprise : la Data.

Kiabi  ne s’y est pas trompé. Il suffit de regarder la place de cette marque dans le cœur des consommateurs, tout comme la forte croissance de leur chiffre d’affaires depuis 2013, pour comprendre immédiatement l’intérêt de l’exploitation de la Data.

Comment conjuguer la vision 360° du client et protection des données privées ? Comment se mettre en conformité en France et en Europe ?  Pourquoi ne pas faire de la protection des données personnelles un levier supplémentaire de satisfaction pour le client ? Nous débattrons autour de ce thème avec la participation de Maître Ricouart-Maillet, avocate spécialisée en Droit de l'informatique.