L’approche « Customer Centric » dans la Finance : équilibre entre transformation digitale et gouvernance des données

Une institution financière orientée client pourra fonder ses activités sur les relations qu'elle entretient avec ses clients plutôt que sur les transactions. Forte d'une expérience client inégalable, elle peut se targuer d'une plus grande notoriété et d'une part de marché plus importante et pourra, grâce à de meilleures performances de ventes croisées, résister plus facilement à la concurrence et transformer la menace de désintermédiation créée par les nouveaux arrivants en possibilité de s'ouvrir de nouvelles sources de revenus.

Les entretiens menés pour ce livre blanc ont été réalisés entre avril et mai 2015, avec plus d'une vingtaine de personnes travaillant dans diverses banques centrales, de détail, d'entreprises et d'investissement, ainsi qu'au sein de places boursières et de compagnies d'assurance et de réassurance. Les fonctions des personnes interrogées étaient variées: PDG, DSI, Directeurs des données, responsables de la gouvernance de données, experts en relation client et responsables d'application. Les banques et assurances consultées proviennent de l'ensemble de l'Europe occidentale.

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