Kundenorientierte Finanzdienstleistungen: Zusammenspiel von digitaler Transformation und Data Governance

Die Kundenorientierung ist für so gut wie jedes Finanzinstitut in Europa eine Priorität. Dabei legen die Finanzinstitute den Schwerpunkt auf kanalübergreifende Strategien und Prozessrationalisierung. Man ist sich aber einig, dass mehr getan werden muss. Die Problematik liegt darin, dass Banken und Versicherungsgesellschaften in der Vergangenheit den Schwerpunkt auf die Produkte legten, wobei Hindernisse zwischen Produktlinien und Unternehmen ein ganzheitliches Verständnis des Kunden verhinderten. Daten wurden nicht richtig geschätzt. Sie wurden wahllos gesammelt und dann nicht so gespeichert, dass sie angemessen genutzt werden konnten. Zu guter Letzt fehlte auch die Technologie am Frontend, mit der datenorientierte Kundenbeziehungen hätten erreicht werden können.

Finden Sie heraus, was führende Banken und Versicherungsdienstleister noch tun sollten, um zukünftig kundenzentrierter agieren zu können.

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