Maîtrisez le chaos de l'expérience client
Vers un référentiel de données partagées
Jeudi 17 septembre 2015 de 9h00 à 11h15
Maîtrisez le chaos de l'expérience client
Vers un référentiel de données partagées
Jeudi 17 septembre 2015 de 9h00 à 11h15
Maîtrisez le chaos de l'expérience client
Vers un référentiel de données partagées
| Date: | jeudi 17 septembre 2015 |
| Time: | 9h00 à 11h15 |
| Location: | Loft Roquette 42 rue de la Roquette 75011 Paris M : Bastille sortie 1 |
Comment maîtriser le chaos de l'expérience client ?
Nous sommes tous des consommateurs, et nous savons ce qu’est une mauvaise expérience client.
Seule la gestion intelligente des données est garante d'attraction, de fidélisation, de marketing intelligent... tous ces challenges reposent sur un socle commun : une connaissance parfaite des multiples facettes d'une relation client globale.
Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ? Quels sont les exemples à suivre ? Quels outils et solutions devons-nous tous mettre en place pour atteindre nos objectifs ? Quelles sont les données à gouverner et partager ?Comment collaborer efficacement avec les équipes IT, partenaires incontournables de nos projets 'Data' ?
Autant de questions auxquelles nous vous proposons de répondre jeudi 17 septembre. A l'occasion de cette matinée, trois experts aux compétences complémentaires seront réunis pour aborder ces thématiques cruciales pour tous les acteurs de l'expérience client dans l'entreprise : Arhis, Publicis ETO et Informatica.
A qui s'adresse cette matinée :
- Directeur/Responsable Marketing, CRM, Relation Client
- Chief Digital Officer/Chief Data Officer
- Data-Miner
- Directeur/Responsable Gouvernance de données
- Chef de projet
Agenda
| 9:00 - 9:30 | Enregistrement et accueil café |
| 9:30 - 10:00 | Pourquoi et comment le data marketing permet de répondre aux nouveaux défis de la révolution digitale ? Yan Claeyssen Publicis ETO |
| 10:00 - 10:45 | Structurer l’approche globale et durable de l’expérience client - Eve Cerisier Arhis |
| 10:45 - 11:15 | Démonstration de l'accélérateur Total Customer Relationship - Benoît Cayla Informatica |
| 11:15 - 12:00 | Networking |
Oui, veuillez m'inscrire pour ce séminaire.
Veuillez remplir ce formulaire et nous vous enverrons un e-mail informations spécifiques sur le prochain séminaire.
@ propos des entreprises organisatrices
Publicis ETO est une agence du Groupe Publicis qui met la Data au coeur des dispositifs marketing et de la communication commerciale. Créée en 1986, composée de 300 personnes, elle rassemble tous les métiers du marketing, de la communication, du Data Marketing et du CRM étendu : Consulting, Stratégie de Communication, Création, Cross-Canal, Data Management, Data Intelligence, Influence, Gestion de projet, Mise en oeuvre de projet IT & Digital. Véritable architecte de solutions de Connaissance Client, fournissant les meilleurs outils d’intégration, de pilotage et de restitution de la donnée, Publicis ETO accompagne les marques dans la conception et l’animation de leur parcours clients cross-canaux et gère près de 50 plateformes (DMP, programmes de fidélisation, e-crm…), dont certaines à l’international, pour des marques comme Danone, LVMH, Orange, TOTAL, Mercedes, Go Sport.
Arhis Arhis est une SSII à vocation internationale fondée en Suisse Romande en 2003. Arhis s'est focalisée sur les deux domaines essentiels au MDM que sont la qualité de la donnée et l'intégration de la donnée. Arhis s'est imposé comme l'un des incontournables du MDM en nouant un partenariat clef avec Informatica. Les équipes Arhis ont réalisé plus de 40 déploiements de solutions MDM dans le monde sur différents domaines allant de la Vision Unique Client à la Gestion des Infrastructures Industrielles.
Informatica Les solutions de relation client globale Informatica ont aidé les plus grandes marques à améliorer leurs expériences clients de jour en jour. |
Speakers
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Yan Claeyssen - DG Publicis ETO Yan est diplomé d'un DESS Stratégie des Systèmes d'Information et d'une Maîtrise en philosophie. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages et intervient régulièrement à l'ESC Europe. La marque face à la révolution client, Kawa - 2013 |
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Eve Cerisier - Pre-sales Manager Arhis Professionnelle de la distribution et du service clients, Eve a participé en tant que Responsable MOA Marketing à de nombreux projets autour de la data. Elle fédère les équipes IT et Marketing autour des données référentes de la relation client. |
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Benoît Cayla - Principal Sales Consultant Informatica
Expert dans la gestion des données depuis plus de quinze ans, Benoit a rejoint Informatica il y a 5 ans où il accompagne ses clients dans des phases de qualification de projets de type gouvernance et plus particulièrement autour de sujets comme la vision 360° et la compréhension du parcours client. |
