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Date:Jeudi 9 avril 2015
Horaires:9h00 - 14h00
Lieu:Meliá Paris La Défense
4 Esplanade du Général De Gaulle
92400 Courbevoie






#Customer Data Ready

Pilotez vos données client
Conférence : Jeudi 9 avril 2015 à 9h00

Sponsors

Accenture
Arhis
Business & Decision


CGI
Kerensen Consulting
Sopra Steria

Agenda

9:00 – 09:30 Accueil café et enregistrement
9:30 – 09:40 Introduction de la conférence plénière par Emmanuel Serrurier, Directeur Général Informatica France
09:40 – 10:15 L’impact du digital sur la stratégie de l’entreprise et sa relation client. Les leviers d’action du Chief Digital Officer, avec Fabien Monsallier, directeur de l’innovation et de la transformation digitale de La Banque Postale et du Réseau La Poste.
10:15 – 11:00 La donnée clé du service client dans un monde numérique avec Christophe Drelon, Head of Voice of Customer & Data de RenaultIsabelle Buisine, Customer Relationship Director de Kiabi et François Couton, Directeur Finance et Performance Distribution de Canal +
11:00 – 11:15 Pause-café
11:15 – 12:00

Ateliers sur la transformation digitale

#Sopra Steria : Comment une grande marque de prêt à porter évolue d’un modèle centré sur le prix du produit à un modèle centré sur le client.
#Accenture : Réussir sa transformation digitale.
#Business & Decision : Cas réel : du référentiel client au Big Data pour relever le défi de la transformation digitale.

12:00 – 12:45

Ateliers sur la transformation digitale

#CGI : Enrichir et adapter son offre client grâce au CRM étendu.
#Kerensen : Connaissance client et parcours de la donnée au service de la transformation digitale de votre entreprise.
#Arhis : La vision unique du client, passage obligé de la modernisation du CRM vers la transformation digitale ? 

12:45 – 14:00 Cocktail et échanges

Inscrivez-vous vite, le nombre de places est limité.*

*Evénement réservé aux professionnels et non ouvert aux consultants et sociétés de services hors partenaires sponsors.


Intervenants

Christophe Drelon

Christophe Drelon 

Head of Voice of Customer & Data - Renault


Isabelle Buisine

Isabelle Buisine

Directrice de la Relation Client - Kiabi


Fabien Monsallier

Fabien Monsallier

Directeur de l'Innovation et de la Transformation Digitale de La Banque Postale et du Réseau La Poste

François Couton

François Couton

Directeur Finance et Performance Distribution de Canal +

Gregory Desfosses

Grégory Desfosses

Chief Customer Experience & Digital Officer BNP Paribas Cardif

Aujourd’hui ce n’est plus un débat, la DATA est le levier essentiel pour une Expérience Client réussie.

Le 9 avril prochain, accordez-vous une matinée avec des experts du Digital et de l'Innovation :

  • Isabelle Buisine, Directrice de la Relation Client chez Kiabi
  • Christophe Drelon, Head of Voice of Customer & Data chez Renault
  • Fabien Monsallier, Directeur de l'Innovation et de la Transformation Digitale de La Banque Postale et du Réseau La Poste
  • François Couton, Directeur Finance et Performance Distribution de Canal +
  • Grégory Desfosses, Chief Customer Experience & Digital officer BNP Paribas Cardif


Ils partageront leur vision, bonnes pratiques, challenges rencontrés dans la transformation digitale de leur entreprise lors de 2 tables rondes, animées par Jean Pierre Blettner, Rédacteur en Chef de la Revue du Digital :

  • L’impact du digital sur la stratégie de l’entreprise. Les leviers d’action du Chief Digital Officer
  • La donnée au service d’une nouvelle Expérience Client
Le second moment fort de la matinée sont les 6 ateliers animés par nos partenaires, pour aborder de manière pratique ces projets :
  • Cas d’usage : Comment passer d’une vision « contrat » à une vision « assuré »
  • Métiers et IT : un partenariat indispensable au succès ! Illustré concrètement par un cas client
  • Pourquoi et comment associer le référentiel client Informatica au déploiement de votre CRM ?
  • Bonne pratique : intégrons la qualité de données dans une approche de type Marketing Automation…
  • Les caractéristiques de la transformation digitale dans le B2B

Partagez cette matinée avec nous… Découvrez comment une animation peut également être digitale (surprise !) et repartez avec les clés de votre transformation digitale !