Date: | Jeudi 9 avril 2015 |
Horaires: | 9h00 - 14h00 |
Lieu: | Meliá Paris La Défense 4 Esplanade du Général De Gaulle 92400 Courbevoie |
9:00 – 09:30 | Accueil café et enregistrement |
9:30 – 09:40 | Introduction de la conférence plénière par Emmanuel Serrurier, Directeur Général Informatica France |
09:40 – 10:15 |
L’impact du digital sur la stratégie
de l’entreprise et sa relation client.
Les leviers d’action du Chief Digital
Officer, avec Fabien Monsallier,
directeur de l’innovation et de la
transformation digitale de La Banque
Postale et du Réseau La Poste. |
10:15 – 11:00 | La donnée clé du service client dans un monde numérique avec Christophe Drelon, Head of Voice of Customer & Data de Renault, Isabelle Buisine, Customer Relationship Director de Kiabi et François Couton, Directeur Finance et Performance Distribution de Canal + |
11:00 – 11:15 | Pause-café |
11:15 – 12:00 | Ateliers sur la transformation digitale
#Sopra Steria : Comment une
grande marque de prêt à porter évolue
d’un modèle centré sur le prix du
produit à un modèle centré sur le client. |
12:00 – 12:45 | Ateliers sur la transformation digitale #CGI : Enrichir et adapter son offre client grâce au CRM étendu. |
12:45 – 14:00 | Cocktail et échanges |
Inscrivez-vous vite, le nombre de places est limité.*
*Evénement réservé aux professionnels et non ouvert aux consultants et sociétés de services hors partenaires sponsors.
Intervenants
Head of Voice of Customer & Data - Renault |
Isabelle Buisine Directrice de la Relation Client - Kiabi |
Fabien Monsallier Directeur de l'Innovation et de la Transformation Digitale de La Banque Postale et du Réseau La Poste |
François Couton Directeur Finance et Performance Distribution de Canal + |
Grégory Desfosses Chief Customer Experience & Digital Officer BNP Paribas Cardif |
Aujourd’hui ce n’est plus un débat, la DATA est le levier essentiel pour une Expérience Client réussie.
Le 9 avril prochain, accordez-vous une matinée avec des experts du Digital et de l'Innovation :
Ils partageront leur vision, bonnes pratiques, challenges rencontrés dans la transformation digitale de leur entreprise lors de 2 tables rondes, animées par Jean Pierre Blettner, Rédacteur en Chef de la Revue du Digital :
Partagez cette matinée avec nous… Découvrez comment une animation peut également être digitale (surprise !) et repartez avec les clés de votre transformation digitale !